退換貨政策

退/換貨說明

因本賣場之商品屬於生鮮食品類【無７天鑑賞期】，恕無法進行退換貨。

一、【生鮮冷凍食品】依法並不享有7天鑑賞期，網購食品不適用「消費者保護法」第１９條第１項解除權，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀或是寄發錯商品，【請於到貨２４小時內，並拍照存證２至３張圖或是錄影】，才可申辦退換貨。

二、【生鮮冷凍食品】經客戶之成立訂單及商品實際狀態為已出貨進度時，如出現以下兩點行為造成訂購商品遭退回之情形，需向客戶再酌收來回運費（共計兩筆）恕不退還。

    1. 客戶出現拒收商品之行為，導致商品遭退回。

    2. 出貨商品遲不收取，且已超過配送單位的保管貨品期限。

處理流程：將此筆訂單之已收取總金額再扣除來回運費，並將之後扣除完畢之餘額退回給客戶

三、商品瑕疵退換貨流程：

 申請瑕疵退貨時，請務必將您所訂購之【完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀】，且提供【開箱存證之拍攝照片、或影音畫面】給線上客服人員。

退換貨流程：請首先私訊官方粉絲團線上客服，並提供您瑕疵商品或寄發錯產品存證開箱照片或影音。由線上客服為您評估及替您安排退換貨作業（提醒您！若要申請退貨退款，系統退款時間需３至５個工作天【不含例假日】處理退款）。

請留意：

《一》受理期限：

收到餐點後24H內（以物流系統回報收貨日期為準），超過期間恕不受理

《二》可以退換貨之商品狀況：       

1.商品失溫，請在簽收前留意，簽收後視同已確認產品溫度狀態無誤，恕不受理退換貨。

2.腐壞：拆包後有酸敗味。（但因每人口味口感認知差異，會請物流回收產品檢視並確認商品情況再做回覆與後續處理。）

3.產品溢出或異物：封口無封好的狀況或是有非食材雜質所產生之異物。

無法退換貨之商品狀況：

1.口味不合。 

2.顏色或濃度稍略為不同 (因為本公司產品為天然食材製成，會因農產品的成熟度與含水性不同而有顏色或濃度上的差異，請您放心使用與體諒）

3.沈澱雜質。（因食品本身為天然食材熬製，沈澱物屬正常現象，請放心使用）

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
銀行轉帳者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。